Qualité des services et performance académique dans six institutions publiques d’enseignement supérieur au Mali

Abstract

Dans le cadre de ses missions classiques, les Institutions publiques d’Enseignement Supérieur demeurent soumises aux exigences de la qualité des services académiques. Ainsi, nous avons travaillé sur la «qualité des services et performance académique dans six institutions publiques d’enseignement supérieur au Mali». L’objectif général de notre recherche est d’expliquer l’influence de la qualité des services sur la performance académique des étudiants dans les six institutions publiques d’enseignement supérieur au Mali. Les données ont été collectées auprès des dirigeants, secrétaires généraux, responsables administratifs et techniques, enseignants et d’étudiants d’Institutions publiques d’Enseignement supérieur concernées, avec un échantillon de 148 personnes. Les travaux ont été réalisés en privilégiant la posture positiviste avec la méthode mixte et la démarche hypothético-déductive. Après analyse des données, les résultats montrent que les indicateurs de la qualité des services ont des liens partiellement significatifs avec la performance académique, du côté des étudiants et des enseignants dans les Institutions publiques d’Enseignement supérieur enquêtées au Mali.