Evaluation de la satisfaction des usagères des services gratuits des maternités dans les zones péri-urbaines et rurales. Cas de la zone de santé de NYANTENDE et MITI-MURHESA

Abstract

introduction : l’objectif de cette étude est de contribuer à l’amélioration de la qualité de l’offre des soins et des services au niveau des maternités péri-urbaines et rurales offrant des services gratuits, à travers une étude menée dans les deux zones de santé cible. Méthodes : Une étude analytique transversale ayant analysée la satisfaction des usagères des services gratuits des maternités dans les zones péri-urbaines et rurales. Ont été retenus les parturientes ayant accouchées dans l’une de structure sélectionnée (Avec un échantillon de 71 enquêtées à l’HGR de Nyantende et 45 enquêtées à l’HGR de Miti-Murhesa). Résultats : La moyenne d’âge des parturientes de Nyantende était de 25 ans comparés à ceux de MITI MURHESA qui est de 19 ans (Chi²=1,82 et p=0,96). Celles de Nyantende étaient de niveau d’étude secondaire comparativement à ceux de MURHESA qui était de Supérieur (Chi²=1,40 et p=0,71). La satisfaction des parturientes dans les deux structures est influencée par les informations complémentaires reçus par les parturientes en cas de besoin (Chi²=33,2 et p=0,000), de la disponibilité des personnel soignant (Chi²=41,4 et p=0,000), du traitement et ou des précautions à suivre après la sortie pour le bébé (Chi²=29,7 et p=0,0351) et les horaires des soins prodigués à l’enfant (Chi²=27,5 et p=0,0016). Conclusion : pour améliorer la satisfaction des parturientes, il est impératif que les maternités adoptent une approche centrée sur les besoins des patientes, en veillant à une communication claire, à un accueil de qualité, et à une organisation des soins efficace.